Medewerker klantenservice – randstad – Leiden

  • Leiden

Randstad

Functieomschrijving

Voor het klantcontactcentrum zoeken we een nieuwecollega!

wat bieden wijjou

  • opdracht totoktober 2024 met kans op verlenging
  • GemeenteLeiden
  • Parttime

wieben jij

Jij bent klantgericht,bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zorgt dat deLeidenaar zich gehoord, gezien en geholpen voelt. Je vindt het leukom hen via de telefoon zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Je werkt zeer nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt altijdhet hoofd koel. Je kan tegelijkertijd gelijktijdig een gesprekkunnen voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. Het is danook belangrijk dat je digitaal zeer vaardig bent en metverschillende systemen kan werken en snel tussen systemen kanschakelen.
Verder beschik je over hetonderstaande:

  • afgeronde mbo 4+opleiding met bij voorkeur callcenterervaring;
  • goede beheersing van zowel Nederlandsals Engels schriftelijk als mondeling is eenvereiste;
  • een prettigetelefoonstem;
  • in staat om met verschillendesystemen tegelijk te kunnen werken (ze werken met 15systemen);
  • flexibel inzetbaar en bereid om ineen wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/mvrijdag).
  • Je bent beschikbaar om tijdens deschoolvakanties te werken

wat gaje doen

Je houdt je bezig methet telefonisch en soms digitaal beantwoorden van vragen over allemogelijke onderwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt van degemeente en dus ons visitekaartje.
Je vindt het eenuitdaging om iedere Leidenaar goed van dienst te zijn en deze opeen klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen tebeantwoorden, producten te verstrekken, afspraken te maken. Of jezet de Leidenaar door binnen de organisatie. Het beantwoorden vande vragen doe je met behulp van de website en een uitgebreidekennisbank.

De vragen komen vooraltelefonisch binnen. Je zult dus voornamelijk aan de telefoonzitten. Maar ook via de digitale kanalen weten klanten ons tevinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen viaklantcontactformulieren af. Echt een leuke functie voor iemand diehet een uitdaging vindt om snel en klantvriendelijk mensen verderop weg te helpen.

waar ga jewerken

Je gaat werken op deKlantcontactcentrum (KCC) afdeling bij de Gemeente Leiden datbestaat uit een leuk en hecht team van 35medewerkers.

  • werken bij deoverheid;
  • onderdeel van een hechtteam;
  • open informele sfeer, waarin men devrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf tezijn

sollicitatie

Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelfdeel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaagnog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

Uiteraard staatdeze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer

Deel deze vacature: