jobid=A.0.0252
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een tijdelijke uitdaging? Bij Stichting DUWO hebben we dé kans voor jou! Wij zoeken een enthousiaste Medewerkers Klantenservice voor ons Klant Contact Centrum (KCC) in Leiden. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders (van alle vestigingen van DUWO) en zorg je ervoor dat zij snel en vakkundig geholpen worden.
Of het nu gaat om vragen over huur, financiën, onderhoud of andere diensten, jij weet altijd het juiste antwoord te geven en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving. Je komt terecht in een dynamisch team en krijgt de kans om waardevolle ervaring op te doen binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
Deze tijdelijke functie is voor 24 uur per week, en biedt een afwisselende werkplek waar jij jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten en verder ontwikkelen. Ben jij klaar om het verschil te maken voor onze huurders? Solliciteer dan nu en maak deel uit van Stichting DUWO!
Over DUWO
Met de student als klant werken circa 200 DUWO-medewerkers elke dag aan een belangrijke stap in het leven van deze jongeren: uit huis wonen. En met een tekort aan woningen is dat een grote uitdaging. Als stichting hebben we een maatschappelijke taak om dit tekort terug te dringen en zetten we ons dagelijks in voor het verzorgen van voldoende woningen, waarin het fijn wonen is.
Daarnaast zitten onze klanten in een bijzondere en spannende levensfase en verwachten ze veel van ons. Om de studententijd te faciliteren is klanttevredenheid ons belangrijkste speerpunt en willen we binnen corporatieland vooroplopen in de digitale klantbeleving.
De circa 34.000 DUWO-woonruimten, soms op hele unieke locaties, zijn heel erg divers en kennen veel verhuisbewegingen. Dit brengt in combinatie met een grote verduurzamingsopgave van onze portefeuille een grote dynamiek binnen ons bedrijf.
DUWO is weliswaar een non-profit organisatie, maar het resultaat telt wel bij ons. Daarom hebben medewerkers van DUWO veel vrijheid om hun werk naar eigen inzicht uit te voeren, de samenwerking met collega’s van andere afdelingen en vestigingen actief op te zoeken en Best Practices met elkaar te delen. Binnen DUWO heerst een informele en open werksfeer, met mogelijkheden om de work-life balans goed in te richten.
Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice?
Het visitekaartje zijn van DUWO! Je bent het directe aanspreekpunt voor de studenten, onze klanten en zorgt ervoor dat alle communicatie optimaal verloopt. Je bemant de telefoon in ons Klantcontact centrum, je zit achter je laptop om via de mail of de chat vragen te beantwoorden. Ook worden er administratieve werkzaamheden van je gevraagd. Wat komt er zoal aan vragen binnen? Een klacht over het zoveelste feestje van de buren, een probleem waar niet direct een oplossing voor is, of een juridische of financiële vraag. Eigenlijk alles wat je als student tegen kunt komen, waar je niet je moeder voor belt.
De vragen komen van Nederlandse en internationale studenten, dus je schakelt veel tussen Nederlands en Engels. Je bent goed op de hoogte van onze procedures, voorwaarden en de relevante wet- en regelgeving. Natuurlijk kost dat tijd, want de kennis die je nodig hebt is veel én heel divers. Wij zorgen voor een goed inwerktraject en je zult vooral veel leren door het te doen en zelf uit te zoeken. Belangrijk is ook dat je weet wanneer een collega ingeschakeld moet worden. Want je hoeft echt niet álles zelf te weten. Je zorgt er in ieder geval voor dat de klant uiteindelijk tevreden is. Want daar doen we het allemaal voor!
Het betreft een tijdelijke uitbreiding, die op uitzendbasis zal verlopen, voor een periode van november 2025 tot en met maart 2026, voor 24 uren per week.
Wat breng je mee in deze functie?
Je bent service- en klantgericht en communiceert open en eerlijk. Je bent een echte teamspeler; sámen leveren wij een belangrijke bijdrage aan de studietijd van onze huurders. Je werkt makkelijk met administratieve systemen (waarin alle klantcontacten en -gegevens worden/zijn vastgelegd), je bent handig in het vinden van informatie in onze kennisbank en overzicht hebben en houden doe je van nature. Je komt tot leven als je veel moet schakelen tussen verschillende werkzaamheden, vragen en kennis. En je levert input voor verbetering van systemen, kennisbank, website en andere communicatiekanalen. Wij zijn nog nieuwsgieriger, als jij:
- mbo/hbo werk- en denkniveau hebt en bijvoorbeeld een opleiding hebt gevolgd in de richting van Hotelschool, Toerisme of Hospitality, dienstverlening, communicatie of maatschappelijk werk;
- minimaal 2 jaar werkervaring hebt in een vergelijkbare rol;
- zowel mondeling als schriftelijke uitstekend communiceert in het Nederlands en Engels;
- aantoonbaar kunt omgaan met lastige klanten en verschillende culturen.
Wat bieden wij?
- Een tijdelijke baan voor 24 per week, op een historische plek in Leiden
- De functie is volgens de CAO voor Woondiensten ingedeeld in schaal E. Afhankelijk van jouw ervaring is het salaris minimaal €3.074,- en maximaal €3.755,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week
- Een kilometervergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten
Informatie en solliciteren
Heb je interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitatie@duwo.nl onder vermelding van ‘Medewerker Klantenservice Tijdelijk’.
Voor vragen of aanvullende informatie kun je contact opnemen met Suus Hasselbach, Corporate Recruiter, via suus.hasselbach@duwo.nl of 06 – 21 36 84 52.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
